account health amazon

Account Health แย่ ยอดขายลด-คอร์สฟรี ขายของออนไลน์ Amazon.com

คอร์สฟรี ขายของออนไลน์ Amazon.com

วันนี้ผมจะมาเล่าถึงการที่เราโดนลูกค้าเคลมจะส่งผลอะไรกับร้านเราบ้างนอกจากโดนปิดร้าน

ก่อนอื่นต้องย้อนมาดูว่ามีอะไรบ้างที่ทําให้ไม่โดนเคลมจากลูกค้าใน Amazon

คุณภาพสินค้า – เป็นสิ่งสําคัญ ทั้งด้านความคุ้มค่าด้านราคา ซื้อมาแล้วไม่เหมือนโดนหลอกให้ซื้อของถูกราคาแพง Win-Win

หีบห่อการบรรจุ – แพ็คของให้เหมาะกับสินค้าของเรา ถ้าทําไม่ดีอาจมีเสียหายระหว่างการขนส่ง

ระยะเวลาการส่งสินค้า – บอกให้ชัดเจนในหน้ารายละเอียดสินค้า ส่งจากที่ใหน – ใช้เวลากี่วัน

สิ่งเหล่านี้ถ้าเกิดมีปัญหาขึ้นมาลูกค้าอาจไม่พอใจ จนเกิดการเคลมจากลูกค้าได้

โดย Amazon วัดผลดังนี้

Account Health ตัวชี้วัดยอดขายและการอยู่รอดของเรา

คอร์สฟรี ขายของออนไลน์ Amazon
คอร์สฟรี ขายของออนไลน์ Amazon Account Health amazon.com

Order Defect Rate เปอร์เซ็นต์โดยรวมห้ามเกิน 1%

  • Negative Feedback Rate คือ การที่ลูกค้าไม่พอใจสินค้าของแล้วให้ คะแนนร้านค้าในด้านลบมา ของถึงช้า สินค้ามีปัญหา ส่งสินค้าผิดรุ่น เป็นต้น
  • Fled A-to-z Claim Rate คือ ลูกค้าไม่พอใจสินค้าขอเงินคืนผ่าน Amazon
  • Service Chargeback Rate คือ ลูกค้าไม่พอใจสินค้าหรือบริการเปิด เคลมผ่านบัตรเครดิตร

มีความสําคัญ

  1. ถ้าเกิน 1% เราอาจไม่มีสิทธิ์ Eligible BuyBox ส่งผลต่อยอดขายโดยตรง

    คอร์สฟรี ขายของออนไลน์ Amazon
    Account health amazon seller

ถ้าเกินเป็นจํานวนมาก จะโดนปิดร้าน แก้ได้บ้าง ไม่ได้บ้าง

คอร์สฟรี ขายของออนไลน์ Amazon
Account suspend amazon seller

Recent Customer Metrics Data

คอร์สฟรี ขายของออนไลน์ Amazon
customer matrics data amazon seller

Pre-Fulfillment Cancle Rate คือ การยกเลิกออร์เดอร์ลูกค้า โดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ถ้าเป็นแบบนี้เราจะเสียคะแนนได้ ส่งผลกับ Buybox ถ้าเกินมากๆก็อาจโดนปิดร้านได้

Late Shipment Rate คือ การ Confrim order ช้านั่นเอง มีผลถึงโดนปิดร้าน

Refund Rate คือ การคืนเงินลูกค้าตรงนี้คือความพอใจทั้ง 2 ผ่ายไม่มีเกณฑ์วัด แต่ก็อย่าเยอะเพราะหมายถึงเราขายของขาดทุนนั่นเอง

คอร์สฟรี ขายของออนไลน์ Amazon
valid tracking no. amazon seller

Valid Tracking No.

ขายของใน Amazon ต้องส่งสินค้าแบบลงทะเบียนมีหมายเลขติดตามสินค้า จะเป็นผลดีกับเราเองเพื่อป้องกันตัวเราเองและลูกค้าจะได้สบายใจ สินค้าติดตามได้

หวังว่าบทความนี้จะทําให้คุณเข้าใจ Account Health ใน Amazon มากยิ่งขึ้นน่ะครับ

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม : Facebook เรียนออนไลน์ ขายของ อเมซอน

หากคุณอยากขายแบบจริงจัง สร้างรายได้มั่นคง

คอร์สเรียนขายของออนไลน์ Amazon.com

วิธีขายของออนไลน์ Amazon

Leave a Comment

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *